理解、记录车辆故障现象，确定救援方案，积极通知救援费用标准等相关事项，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆，人员赶到救援车辆所在地实施救援，造成道路堵塞等客观原因延误　　部门的划分。　　救援队：执行救援车辆、救援人员、修理工具、常用零部件，待机24小时。　　2、24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，中心人员必须在规定时间内与业主取得联系。　　二、汽车修理救援服务规范　　1、汽车救援服务工作流程

延伸救援服务、完善救援网络构建全国自驾车流通服务平台，借鉴国际化运营实践经验，在管理模式、服务标准等方面，提供专业支持和技术保障。构建汽车道路救援网，为自驾车出行提供保障，统一建设全国自驾游道路救援服务站作为专业化服务网络，提供快捷的拖车救援服务、建设自驾游活动基地或营地、承担为自驾车出行者提供专业服务保障的重大责任。建设中国汽车流通协会汽车俱乐部分会，完善全国性汽车俱乐部行业组织。加快呼叫中心系

各车辆救援服务单位在实施救援服务时，应与当事人签订服务协议(当事人重伤或死亡等特殊情况除外)，载明服务单位、救援时间、被救援车型、拖移地点、拖移里程、收费项目、收费标准等事项，并向当事人提供结算清单及税务票据。拖车费从拖车救援时计收;救援过程中拖车同时开展吊车作业，收取拖车费后，吊车收费按50%计收;救援车辆到达现场，因车主原因不需救援的，拖车按基价的60%计收，吊车按收费标准的50%计收;拖、吊