理解、记录车辆故障现象，确定救援方案，积极通知救援费用标准等相关事项，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆，人员赶到救援车辆所在地实施救援，造成道路堵塞等客观原因延误

　　部门的划分。

　　救援队：执行救援车辆、救援人员、修理工具、常用零部件，待机24小时。

　　2、24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，中心人员必须在规定时间内与业主取得联系。

　　二、汽车修理救援服务规范

　　1、汽车救援服务工作流程

　　救援服务费由救援车费、修理时间费、材料费、救援滞纳费组成，救援网络企业必须明确救援服务费标准，合理收费，鼓励协商和免费救援。

　　2、拯救运费。 救援距离10公里以内的救援车费在150元/次以下，救援距离。 10公里~20公里的救援费用在200元/次以下，救援距离在20公里以上。

　　3、修理时间和材料费按照当地要求，按照明确标价的收费标准合理征收，按规定结算。

　　4、修理救援费用必须当面结算，开具修理结算票据。

　　遇到特殊的道路和无法抵抗的因素(包括堵车、交通限制、交通事故、道路工程等)。 这种情况下，上述救援时间可以适当延长，救援人员不能及时到达时，必须立即通知所有者，通知所有者时间可能会延迟。

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　　三、自动车救援要求。

　　必须按照汽车修理的标准和规定进行作业，汽车修理救援人员要加强修理救援管理，修理救援人员要执行操作规则的程序，不得违反作业。 修理救援现场为机动车道时，必须按规定点亮危险警报闪光灯，在车后50米到100米处设置警告标志，夜间同时点亮指示灯和尾灯。

　　保证附件质量，禁止使用假汽车附件和各种辅助材料，确保汽车维护质量，救援活动不得污染环境。 救援产生的废物必须回收处理。 修理救援结束后，救援人员应向业主提供汽车修理救援服务记录，使用汽车修理救援标志，本公司在救援车辆和救援服务车辆的显眼位置贴上统一的救援标志，员工必须印刷统一的救援标志反射背心。